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Customer Relationship Management, so wichtig wie nie zuvor
Massenproduktion war gestern. Der Kunde von heute ist unique.

Durch die ständig steigende Weltbevölkerung, nimmt die Landflucht und damit auch die Bevölkerungsdichte in Großstädten immer weiter zu. Daraus resultiert der Wunsch des Menschen sich von der grauen Masse abzuheben und individuell wahrgenommen zu werden.

Doch woher weiß man was dieser individuelle Kunde will und wie hält man ihn?

Um einen Kunden an das eigene Unternehmen binden zu können und das ist wichtiger als je zuvor, muss man diesen Kunden kennen, eine Kundenbeziehung aufbauen, den Kunden zum Fan und somit zur Werbetafel machen. Customer-Relationship-Management ist zu einem wichtigen Instrument in der heutigen Unternehmenskultur geworden. Die Stammkunden stellen eine wichtige Drehschraube des langfristigen Erfolgs eines Unternehmens dar. Ist ein Kunde mit der erhaltenen Leistung zufrieden, wird er das Produkt wieder kaufen oder die Dienstleistung erneut beanspruchen. Ebenso zieht eine Identifikation des Kunden mit einem Unternehmen positive Mundpropaganda nach sich, dies ist wie allseits bekannt das beste Werbeinstrument.

Individuelle Loyalitäts- und Bonusprogramme können einem Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile auf dem Markt verschaffen. Das Bestreben nach und Pflegen von nachhaltigen langfristigen Kundenbeziehungen birgt großes Potential zur kontinuierlichen Umsatzsteigerung und langfristigen Umsatzsicherung. Ein funktionierendes Customer Relationship Management ist also der Schlüssel zum anhaltenden Erfolg.

Während sich in großen Unternehmen und Konzernen ganze Abteilungen mit dem Customer Relationship Management befassen und geeignete Strategiepläne sowie Konzepte entwickeln, ist die Integration von Customer Relationship Management Tools, insbesondere bei kleinen und mittelständischen Unternehmen häufig sehr zeit- und kostenintensiv. Vielen Geschäftsführern fehlen die zeitlichen und personellen Ressourcen um sich mit der Thematik auseinander zu setzten also werden Aufträge extern vergeben. Abgesehen davon, dass Beratungsunternehmen oft sehr kostspielig sind, kennt niemand die Kunden eines Unternehmens so gut, wie das Unternehmen selbst. Grund genug eigenständige Konzepte auszuarbeiten und umzusetzen.

Eine Möglichkeit Kunden an das Unternehmen zu binden, ist das Anbieten von Kundenkarten und von damit verbundenen Bonusprogrammen. Hilfestellung gibt es dabei von kundenapp ( *redir.ec/kundenapp rel= nofollow >*redir.ec/kundenapp ). Das Startup-Unternehmen bietet eine geeignete Plattform, um durch Kundenbindung Umsatzsteigerungen zu bewirken. Teilnehmende Unternehmen können sich kostenlos registrieren und ihren Kunden eine Kunden- sowie eine Stempelkarte zeitgemäß als App auf ihrem Smartphone zur Verfügung zu stellen. Es entstehen keine Investitionskosten, das Tool ist einfach anwendbar und bietet vielfältige Möglichkeiten zur Auswertung von Kundendaten. Die Schulungen von Mitarbeitern erübrigen sich durch das selbsterklärende Konzept.

Einen weiteren Vorteil der kundenapp ( *redir.ec/kundenapp rel= nofollow >*redir.ec/kundenapp ) bringt die Option der individuellen Kundenansprache in Form von Nachrichten direkt auf das Handy von Kunden, bekannt als Direktmailing. Das Direktmailing beinhaltet eine direkte Werbebotschaft an eine festgelegte Zielgruppe. Die vordergründigen Ziele des Direktmailings sind Kundengewinnung, Kundenbindung, Image Stärkung sowie Hohe Response-Quoten (Quelle: lettermaschine*/direktmailing-direct-mailing). Bereits vor 10 Jahren hat sich das mobile Direktmailing gegenüber klassischen Werbemaßnahmen durchgesetzt.

Dieser innovative Ansatz des Direktmarketings ermöglicht eine flexible und günstige Verbindung zum Kunden und fördert Transparenz hinsichtlich der Zielgruppe. Im Vergleich zur Briefpost, welche zu 98 % ungeöffnet entsorgt wird, wird der gesamte Kundenkreis erreicht, zu dem entsteht pro entsandte Nachricht eine Ersparnis von über 60 % gegenüber einem Infobrief.

Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass Umsatzsteigerungen nicht unbedingt großer Investitionen bedürfen. Durch moderne smarte Kundenbindungsprogramme kann die Loyalität der Kunden gewonnen und langfristig aufrechterhalten werden. Die Zukunft eines jeden Unternehmens hängt letztlich vom Kunden ab.

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