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Kundenservice optimieren durch Multikanal-Kontaktmanagement
Multikanal-Response-Lösung der ITyX integriert auch telefonische Kundenanfragen

Die Response-Management-Lösung Mediatrix von ITyX für mittlere bis große Call Center kann ab sofort auch für das Management telefonischer Kundenanfragen verwendet werden. Während bisher die Klassifizierung und Verarbeitung von schriftbasierten Kundenmitteilungen (E-Mail, Brief, Fax, Internet, SMS) in der ERM-Software integriert waren, macht das neue Modul „Telefonticket“ Mediatrix zu einer vollwertigen Multi-Kanal-Response-Lösung. Eine kanalübergreifende einheitliche Kundenhistorie ermöglicht einen Servicestandard, den der Kunde von heute zu Recht erwartet.

Viele Unternehmen haben nach wie vor unterschiedliche Systeme zur Entgegennahme, Verteilung und Dokumentation ihrer telefonischen und schriftlichen Kundenkontakte im Einsatz. Verschiedene Technologien lassen sich selten zusammenführen, damit sind wertvolle Kundendaten auf unterschiedlichem Stand und deren effiziente Nutzung nicht realisierbar. Nachhaltiger Kundenservice ist unmöglich. Die ERM-Lösung aus der Mediatrix Produktfamilie verarbeitet automatisch eingehende Kundenmitteilungen, die via Brief, Fax, E-Mail oder SMS eingehen. Mit dem neuen Modul „Telefonticket“ komplettiert das Technologieunternehmen ITyX seine selbstlernende Kontaktmanagement-Lösung nun zu einer Multi-Kanal Response-Lösung.

Telefonische Kundenanfragen werden auf die gleiche Weise aufgenommen, erfasst, nachverfolgt und dokumentiert wie die schriftbasierte Kommunikation. Eine kanalübergreifende Dokumentation aller Kundenkontakte ergibt einen Servicevorsprung, der Grundlage für eine nachhaltige Kundenbindung ist. Eine schnelle und einfache Integration in bestehende Systeme (CRM, ERP) gewährleistet eine nahtlose Inbetriebnahme.

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