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Automatisierte und individualisierte Kunden-Kommunikation
Pixmania Gruppe und Tochterunternehmen E-Merchant optimieren Cross-Channel-Kundenerlebnis mit Hilfe von Selligent

Selligent, Spezialist für Conversion Marketing und interaktive CRM-Lösungen, gibt bekannt, dass die Pixmania Gruppe, europäischer Spezialist im Bereich e-Commerce, und ihr Tochterunternehmen
E-Merchant, Anbieter einer internationalen Online- Plattform und der damit verbundenen Dienstleistungen, die Selligent Interactive Marketing-Lösung implementieren. Damit will Pixmania Angebote noch kundenorientierter ausrichten, die verschiedensten Interaktionsmöglichkeiten mit den Kunden ausschöpfen und so die Kundenbindung dank eines personalisierten Inhalts verstärken.

Als führender europäischer e-Commerce-Anbieter zählt die Pixmania Gruppe auf ihren B2C-Websites Pixmania* und MyPix* sowie der B2B-Website Pixmania-pro* jeden Monat über 30 Millionen Besucher. Im Rahmen ihrer Strategie der kontinuierlichen Innovationen und Internationalisierung hat die Pixmania Gruppe eine Präsenz in 26 Ländern und 17 Sprachen aufgebaut und gilt als einer der Multi-Channel-Wegbereiter. Auf dieser Basis hat Pixmania auch E-Merchant entwickelt, eine bewährte Plattform mit exzellenten Dienstleistungen. Kunden können damit ihre Online-Vertriebsaktivitäten international durchführen.

Pixmania wollte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Kundenbindung einen personalisierten, kanalübergreifenden Dialog mit seinen Kunden führen. In diesem Zusammenhang suchte die Tochtergesellschaft E-Merchant nach einer Lösung für die Automatisierung und Individualisierung der gesamten Kommunikation mit den Kunden, unabhängig von der Sprache und dem Land. Die Lösung sollte die E-Merchant Onlinevertriebsplattform ergänzen.

Es wurde eine Ausschreibung durchgeführt, und Pixmania entschied sich schließlich für Selligent Interactive Marketing. Ausschlaggebend für die Wahl waren die Ergonomie der Lösung, die einfache Möglichkeit zur Erstellung von Szenarien und die Autonomie beim Management von Marketingkampagnen. „Aufgrund unseres starken Wachstums und unserer internationalen Entwicklung wollten wir eine mehrsprachige, kanalübergreifende Lösung, um mit den Kunden unter Berücksichtigung ihrer bisherigen Beziehung zu uns, aber vor allem auch ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben, interagieren zu können. Selligent Interactive Marketing hat sich in Bezug auf die Personalisierung und die Automatisierung der Kommunikationen mit den Kunden auf unseren verschiedenen Websites und auf das Management der zahlreichen Marken für E-Merchant und das Entwicklungspotenzial als optimale Lösung erwiesen“, erklärt Céline Vuillequez, Marketingdirektorin bei Pixmania.
Presseinformation Selligent GmbH

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