Köln, den 20. April 2011 – Besonders ein Element der geplanten Änderungen des Telekommunikationsgesetzes stößt vielerorts auf große Skepsis: die kostenlose Warteschleife. Der kürzlich vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf hat bei zahlreichen Unternehmen und Verbänden für Unmut ge... [weiterlesen]
Rascher Service im Call Center zahlt sich laut YouCon zukünftig doppelt aus
München / Wien, den 18. August 2011 – Wenn auch noch nicht alle technische Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund ... [weiterlesen]
Köln, den 21. Februar 2011 – Die ausschließliche Fokussierung auf kurze Bearbeitungszeiten und maximale Effizienz im telefonischen Kundenservice greift nach Meinung der comevis GmbH & Co. KG zu kurz und vernachlässigt wertvolle Potentiale zur Markenbildung und Kundenbindung. Die Experten für m... [weiterlesen]
Heidelberg, den 18. April 2011 – Wirtschaftlicher Aufschwung, technologische Entwicklungen sowie neue rechtliche Rahmenbedingungen beschleunigen den Wandel in der Kundenkommunikation und im Service vieler deutscher Unternehmen. Beim Best Practice-Tag „Sprache ohne Grenzen“ betrachtet die Sikom... [weiterlesen]
Tübingen, den 01. Dezember 2010 – Die RWE Kundenservice GmbH beginnt mit der Einführung von Click2Coach, einer Lösung zum Qualitätsmonitoring im Kundenservice, die von der almato GmbH aus Tübingen vertrieben und implementiert wird. Ziel ist es sowohl die externen Contact Center-Dienstleister ... [weiterlesen]
Basel, den 04. November 2010 – Die vergangenen wirtschaftlichen Krisenjahre und die aufkommende Erholung haben wichtige Impulse für die Entwicklungen im Bereich des Kundenservice gegeben. Darin waren sich die Experten bei Customer Care Day 2010 in Zürich einig, zu dem die PIDAS AG am 28. Oktober... [weiterlesen]
Walldorf, den 10. März 2011 - LeasePlan Australia erneuert sein rund 30 Jahre altes CRM-System und vertraut ab sofort auf eine umfangreiche SAP CRM-Lösung, die vom Walldorfer Software- und Beratungshaus ecenta implementiert wird. Ziel des neuen Systems ist unter anderem eine spürbare Effizienzste... [weiterlesen]
Stuttgart, den 27. Januar 2011 – Der Countdown läuft: In genau 150 Tagen wird in Berlin das Eröffnungsspiel der FIFA Frauen-Weltmeisterschaft 2011 angepfiffen. Am 26. Juni stehen sich im Berliner Olympiastadion die Fußballerinnen aus Deutschland und Kanada gegenüber. Um an die Atmosphäre des ... [weiterlesen]
Stuttgart, den 22. Februar 2011 – „Die kleinen und mittelgroßen Stromanbieter stellen ihr Licht meist viel zu sehr unter den Scheffel“, erklärt Claus Vogt, Geschäftsführer der Stuttgarter Werbeagentur wvp. „Wenn beispielsweise die Stadtwerke im Wettbewerb gegen die dominierenden Anbieter... [weiterlesen]
Köln, den 24. März 2011 – Man kann nicht nicht Marketing machen, darin sind sich die Autoren des neuen Fachbuchs „Das 1x1 des multisensorischen Marketings“ einig. Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer der comevis GmbH & Co. KG sowie Fachmann für Audio Branding und multisensorisches Mark... [weiterlesen]
Walldorf, den 21. April 2011 – Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Call Centern in naher Zukunft den Königsweg. Die ecenta... [weiterlesen]
Köln/München, den 19. Juli 2011 – Die comevis GmbH & Co. KG gestaltet den Sinnesparcours der Querdenker Bionik-Tagung, die am 20 Juli im Botanikum in München stattfindet. Das Unternehmen aus Köln, das auf Audio Branding und Audio Marketing im multisensorischen Kontext spezialisiert ist, wird ... [weiterlesen]
Zürich, den 20. Juli 2011 - Werner Hoppler löst Gerhard Wanek an der Spitze von PIDAS ab. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist spezialisiert auf den Aufbau und die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen, wie Service Desks und Custom... [weiterlesen]
Stuttgart, den 29. Juli 2011 – Nach dem Auftrag für das Logo der Frauenfußball-WM in Deutschland ist der wvp GmbH ein weiterer Design-Coup gelungen. Die Stuttgarter Werbeagentur hat für Willems Wonderglasses neben dem Logo die gesamte Designsprache der neuen Marke entwickelt, die Brillenfassung... [weiterlesen]
Walldorf / Riga, den 07. Oktober 2010 – Um der steigenden Nachfrage an kundenspezifischen SAP-Integrationen nachzukommen und die Entwicklung maßgeschneiderter SAP-Lösungen weiter voranzutreiben, eröffnet die ecenta AG aus Walldorf in der lettischen Hauptstadt Riga eine Vertriebs- und Entwicklun... [weiterlesen]
