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Call Center offerieren passende Produkte durch zielgerichtete Kommunikation

Sie beklagen sich über nervende Anrufe? Weshalb erhalten Sie so viele „Cold-Calls”? Sie werden zu einem ungünstigen Zeitpunkt mit einem Artikel konfrontiert, welches Sie nicht benötigen und schon gar nicht am Telefon kaufen wollen?
Stellen Sie sich vor, Sie werden nur noch zu Aspekten angerufen, die Sie brennend interessieren? Was, wenn Sie genau zu diesen Themen seit Wochen nach einer Lösung suchen oder Unterstützung benötigen? Dann könnte die Einkaufswelt vielleicht schon ganz anders aussehen.

Customer Care wird sich den Erfordernissen entsprechend verändern. Schließlich ist das Telefon nicht nur privat ein bequemes, effizientes Kommunikationsmittel.
Fakt ist: Wenn Sie beispielsweise den Energieanbietern den Verkaufskanal Telefon rauben, müssen neue Mittel und Wege geschaffen werden. Meistens sind diese teurer. Unweigerlich führt dies zu Auswirkungen auf den Energiepreis.
Fazit: Günstige Energie durch gezielte Call-Kontakte.

Besitzen Sie ein Handy? Wissen Sie wann Ihr Vertrag ausläuft? Wäre es nicht genial, wenn Ihr Provider Sie anruft und Ihnen passenderweise DEN Tipp gibt, welchen
Tarif Sie JETZT wählen sollten, um mit einer Verlängerung Ihres Vertrages mehrere hundert Euro im Jahr zu sparen. Und diese Offerte wird es nur am Telefon geben.
Wie sonst sollte man Ihnen interessante Angebote ermöglichen? Der Aufwand - und damit die Kosten - sind für Ihren Anbieter unschlagbar gering. Der Konsument ist es, der von dieser Zeitersparnis, und damit unmittelbar in Geld, profitiert.

Ein weiterer Vorteil von Käufen am Telefon: Sie haben die Option den Kauf innerhalb von 14 Tagen rückgängig zu machen. Werden Sie aber nicht, wenn Sie kein entsprechendes Angebot finden - weder im Geschäft, noch im Web. Es wird Ihnen unfassbar leicht gemacht: Wollen Sie vergleichen, können Sie dies tun. Erhalten Sie 14 Tage später einen Rückruf und wollen kaufen, dann müssen Sie keinen Finger krümmen, sondern einfach nur in den Hörer sprechen.
Hier sind natürlich auch die Anbieter in der Pflicht, attraktive Angebotspakete zu schnüren, die ausschließlich via Telefon bequem kaufbar sind.
Die Amerikaner machen es vor: Wenn Sie in den Staaten eine SMS erhalten, die Ihnen am gleichen Tag einen Nachlass bei einem Schuhverkäufer gewährt und Sie den mitgeschickten Coupon an der Kasse einscannen lassen, dann weiß der Datenbesitzer, dass Sie High-Heels in Schuhgröße 39 am Tag X gekauft haben. Eine Matrix Ihres Profils kann mit Ihren Vertragsdaten und Ihrer Handynummer zugeordnet und erstellt werden. So kann es vorkommen, dass Sie ein halbes Jahr später einen Anruf erhalten der Ihnen ein TOP-Angebot offeriert. Denken Sie daran – Ihr Schuhgeschäft verzeichnet immense Kostenersenkungen in der Werbung. Schließlich sind das Designen, das Drucken und die Distribution von Flyern zeit- und kostenintensiver als ein kurzer Anruf oder gar eine SMS. Sie sind es, die von diesen Einsparungen profitieren. Ihr Angebot entsteht auf diesem Weg.

Bei Mitschnitten von Gesprächen im Callcenter ist der Effekt ein ähnlicher. Nur wo ist der Bezug?
Ein Anruf eines Call Centers hat zumeist ein Ziel und somit ein Gesprächsergebnis. Alle anderen Informationen, die ein Dialog ergibt, werden vom Callcenter Agenten nicht erfasst und fallen somit unter den Tisch. Es geht ihm ja nur um das eine Telefonat und um den Verkauf. In dem Telefonat verstecken sich aber wesentlich mehr Informationen.
Automatische Spracherkennungen können Informationen ableiten, die Sie vor unwillkommenen Anrufen schützen und Sie mit Anrufen konfrontiert, die für Sie relevant sind.

Benötigen Sie Unterstützung mit Ihrem Internetanschluss, und rufen das Service-Telefon Ihres Providers an, könnte dieses Telefonat beispielsweise Informationen darüber beinhalten, welchen Tarif Sie haben.
Das Ergebnis: Beide Seiten gewinnen. Schutz vor nervenden Anrufen auf der einen, Konfrontation mit erwünschten auf der anderen Seite.

Zukunftsforscher prognostizieren die Online-Selbstkonfiguration eines Kundenprofils basierend auf Kaufdaten, die Ihnen zukünftig nicht nur die besten Angebote durchs Telefon schickt. Die digitale Zukunft wird Ihnen nur noch Themen offerieren, die Sie interessieren.
Die Konsumentenwelt wird sich teilen: Die Datenschützer, die meinen, sich anonymisieren zu können und bei denen ständig das Telefon klingelt und denen, die ihre verkaufsrelevanten Daten öffentlich darstellen und nur noch geeignete Anrufe in gewünschter Anzahl erhalten.

Erstere übersehen den technischen Fortschritt und damit den Nutzen. Die High-Heels sind völlig ausgetreten, die neuen im Laden viel zu teuer.
Letzteren wird es gelingen, in ihrem Profil einen wesentlichen Parameter zu editieren: Ich möchte monatlich maximal X Verkaufsanrufe erhalten.

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