Im Gespräch mit marcus evans (Europe) Limited verrät uns Dr. rer. pol. Nils Hafner im Vorfeld des 8. Focus CRM Gipfels, warum es nicht einfach reicht, nett zu den Kunden zu sein und wodurch der Stellenwert des Kundenbeziehungsmanagements beeinflusst wird.
Als einer der Vorsitzenden des 8. Focus CRM Gipfels stellt Dr. Nils Hafner im Grandhotel Heiligendamm das Thema ‘Gezielte Emotionalisierung im CRM‘ vor. Als Studienleiter an der Hochschule Luzern bildet das Thema Kundenbeziehungsmanagement seit einigen Jahren bereits den Fokus seiner Vorlesungen und Forschungsarbeiten. Weitere Informationen zu Prof. Dr. Nils Hafner finden Sie auf hafneroncrm.blogspot*.
Das komplette Interview finden Sie unter *focusgipfel*/agentur-presse in der Sektion Media und Presse.